联系我们：您的每一条反馈都至关重要
index.chuanqi-sf.net.cn 平台高度重视玩家与合作伙伴的声音。无论您是遇到游戏内问题、对收录规则有疑问，还是希望洽谈广告合作，我们都将在第一时间响应。平台设有7x24小时自动化工单系统，人工客服在线时间为每日9:00至23:00（含周末及法定节假日）。2024年全年数据显示，我们的平均首次响应时间为7分32秒，问题解决率达到94.8%。
为了确保您的诉求能够被最合适的部门处理，我们建议您优先根据下方"部门联系指引"选择合适的沟通渠道。如果无法确定问题归属，请直接发送邮件至总客服邮箱，我们将在30分钟内进行内部转派并回复您处理进度。
多种联系方式与直达通道
以下列出平台所有官方联系渠道，请务必通过官方渠道沟通，谨防仿冒客服诈骗。请注意，我们不会以任何形式向玩家索要账号密码或游戏内虚拟财产，遇到此类情况请立即举报。
📞 客服热线
400-800-2025（仅收市话费）
适用于：紧急问题、服务器宕机报告
服务时间：每日9:00-23:00
💬 在线工单系统
访问网站首页右下角"在线客服"浮窗
适用于：提交详细问题描述及截图附件
响应时间：平均5分钟内接入
🏢 公司办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限商务函件，不接待玩家来访）
收件人：平台运营部
邮编：201203
工作时间与服务承诺
平台人工客服实行两班倒制度，早班为9:00-17:00，晚班为15:00-23:00，确保早晚高峰时段均有充足客服在线。夜间（23:00-次日9:00）为自动化值守时段，紧急服务器故障可通过电话热线报告，系统会自动呼叫值班技术负责人。对于非紧急问题，建议您使用在线工单系统，次日早班客服会优先处理夜间积压工单。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家举报的服务器违规行为（如暗改爆率、GM刷装备等），我们将在48小时内完成初步核查并公布处理结果；第二，对于平台自身的功能异常或信息错误，我们将在24小时内完成修复或更正；第三，对于广告合作咨询，我们将在2个工作日内提供详细的合作方案与刊例报价。若未能履行上述承诺，您可以直接向平台运营总监邮箱（[email protected]）投诉，该邮箱由总监本人每周五集中处理。
各部门/业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们根据业务类型划分了以下专属联系通道。请在邮件标题中注明【业务类型】前缀，以便系统自动路由至对应部门。
| 业务类型 | 联系邮箱 | 适用场景说明 |
|---|---|---|
| 【服务器收录】 | [email protected] | 新开服务器申请收录、开服预告提交、服务器信息变更 |
| 【广告合作】 | [email protected] | 首页推荐位、开服弹窗、专题合作、联合运营 |
| 【投诉举报】 | [email protected] | 举报违规服务器、GM不作为、虚假宣传、外挂工作室 |
| 【玩家社区】 | [email protected] | 攻略投稿、行会招人、玩家活动组织建议 |
| 【技术保障】 | [email protected] | 网站无法访问、下载异常、账号登录故障 |
特别提醒：如果您是玩家，但您的诉求涉及具体服务器内的游戏内容（如角色回档、装备丢失、行会纠纷），请务必先联系该服务器的GM（游戏管理员），因为平台无权直接修改任何服务器内的数据。只有在GM处理不公或超过48小时未响应时，才建议您通过【投诉举报】渠道向平台反映，我们将介入协调。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
平台本身不存储玩家的游戏账号密码，账号由各服务器独立管理。请联系您所玩服务器的GM或访问该服务器的官方网站进行找回。如果您是通过平台注册的"一键登录"账号，请通过总客服邮箱提交注册时使用的手机号或邮箱，我们将在核实身份后协助重置。
Q2：我想举报一个服务器有暗改爆率行为，需要提供什么证据？
请至少提供以下三类证据中的两类：1）游戏内截图，需包含角色名、游戏时间、击杀怪物名称及掉落物品；2）视频录像，建议使用OBS或NVIDIA ShadowPlay录制，时长不少于1分钟；3）同服其他玩家的证言或聊天记录截图。证据越充分，我们的核查速度越快。请注意，单纯的文字描述无法作为有效证据。
Q3：广告合作需要什么资质？个人可以投放广告吗？
目前平台广告合作仅面向企业主体或具备合法运营资质的服务器团队。个人玩家暂不支持广告投放。合作方需提供营业执照（或服务器备案证明）、游戏版本合规性说明以及广告素材。具体刊例和报价请通过广告合作邮箱索取。
Q4：我提交的工单一直没有收到回复，可能是什么原因？
请先检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将自动回复邮件误判为垃圾邮件。其次，确认您提交工单时填写的邮箱地址是否正确。如果超过24小时仍未收到回复，请通过客服热线电话确认工单状态。我们的系统不会丢失任何工单，但可能存在因邮件服务器延迟导致的回复滞后。